CMObjects CMO Information Systems GmbH
Sunday, September 05, 2010
CRM - Customer Relationship Management: Customer Relationship

CRM und eCRM

CMO entwickelt zunehmend web-basierte Lösungen, die Anforderungen an bewusst gemanagte Kundenbeziehungen im Sinne von CRM (Customer Relationship Management) gerecht werden


Wofür steht CRM bzw. eCRM. Die Definition von CRMGuru.com gibt einen guten Einstieg in die Thematik:

<<Customer Relationship Management (CRM) is a business strategy to select and manage customers to optimise long-term-value. CRM requires a customer-centric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and service processes. CRM applications can enable effective Customer Relationship Management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy and culture.>>

Die aufkommende Frage nach dem Unterschied zwischen CRM und eCRM kann einfach mit dem Verweis auf das Internet beantwortet werden. Das Internet, einhergehend mit e-Business, ist auch für eCRM als aktuelle Erweiterung von CRM verantwortlich. eCRM ergänzt CRM in Bezug auf:
  • Real-Time Personalisierung
  • Kundeninteraktion in Geschwindigkeiten die CRM nicht leisten kann
  • Rückverfolgbarbeit von Verhaltensweisen der Systemnutzung
  • Schaffung von Kundennutzen, den CRM nicht leisten kann
  • Nutzung der Vorteile von Internetlösungen, die durch Client/Server-Löungen nicht geschaffen werden können

Grundsätzlich werden sich die Unterschiede zwischen CRM und eCRM in der Geschwindigkeit verringern, in der e-Business mehr und mehr das klassische Geschäft ergänzen wird. In einer kurzen Weile wird die hier betriebene sprachliche Differenzierung nicht mehr interessant sein.

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