CMObjects CMO Information Systems GmbH
Sunday, September 05, 2010
Internet-Technologie: Online Support Center

CMObjects®-OSC

CMObjects®-OSC unterstützt Customer Relationship Management (CRM) speziell im Softwareprojektgeschäft


Full Screen
CMObjects®-OSC ist das neuste Produkt der rein web-basierten Applikationen der CMO Information Systems GmbH. Customer Relationships Management, also die geplante und strukturierte Pflege der Lieferanten-Kunden-Prozesse, wird durch CMObjects®-OSC speziell für Softwareprojekte des IT-Bereichs realisiert.

CMObjects®-OSC erlaubt dem authentifiziert angemeldeten User bzw. Kunden eins Softwarehauses die Erfassung sogenannter Requests (Anfragen). Request werden von der Support-Abteilung klassifiziert, so dass daraus im System Bug Reports (Fehler), Change Requests (Änderungsanfragen) bzw. Program Changes (Programmänderungen) abgeleitet werden.

Der interne Workflow der Anfragebearbeitung eines Softwarehauses wird von CMObjects®-OSC komplett abgebildet. Die Implementierung wird von der Programmänderung bis zum User Approval (Kundenabnahme) online dokumentiert und jederzeit transparent durch das System visualisiert.

CMObjects®-OSC:
  • Läuft clientseitig im Web-Browser (IE 5.x)
  • User Authentifizierung
  • Erfassung von Request im Web-Browser
  • Option Dokumente mit dem erfassten Request hochzuladen
  • Klassifizierung von Requests nach beliebigen, frei definierbaren Kategorien
  • Zugriff auf alle Informationen unterstützt von Gruppier- und Filterfunktionen
  • Abbildung des internen Bearbeitungs-Workflows
  • Transparente Darstellung zu erledigender Aufgaben (Open Items)
  • Dokumentation von Bearbeitungsschritten
  • Interaktion mit Usern durch zuordenbare Tasks (Aufgaben)
  • Verwaltung von Projekten, online Dokumentation des Projektverlaufs
  • Projektbezogene Darstellung von Aufgaben
  • Versionsmanagement von Softwareauslieferungen
  • Dokumentation von bestehenden Installationen


Feature: Projektmanagement
Projektkontrolle und Projektfortschritt innerhalb CMObjects®-OSC
 
 CMObjects®-OSC (Online Support Center / Help Desk); Datenblatt, deutsch (PDF) 194 KB

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