CMObjects CMO Information Systems GmbH
Sunday, September 05, 2010
Internet-Technologie: Produkt

CMObjects®-CCM

Customer Complaint Management - Kundenreklamations Management mittels einer rein web-basierten Anwendung - Eine weitere Customer Relationship Management Lösung der CMO


CMObjects®-CCM ist eine rein web-basierte Applikation die der strukturierten Bearbeitung von Kundenreklamationen dient. Die Tatsache, dass komplett mittels Web-Technologie entwickelt wurde, macht die Nutzung des Systems standortunabhängig. Reklamationen können dort erfasst werden, wo Sie auftreten. Selbst eine Verbindung zum Endkunden ist einfach lösbar.

CMObjects®-CCM bildet den Workflow (Arbeitsablauf) der Bearbeitung von Reklamationen im System ab und wirkt so strukturierend auf den Arbeitsablauf. Aufgaben bezüglich einer Reklamation können vergeben werde und ihre Erledigung kann jederzeit verfolgt werden.

Ein integriertes Berichtswesen erlaubt die Erstellung aussagekräftiger Berichte über Anzahl, Grund, Standorte nach Zeiträumen, Kunden etc.

CMObjects®-CCM:
  • Erlaubt die Modellierung eines spezifischen Workflows
  • Einfache Delegation von zu erfüllenden Aufgaben; schliessen einer Reklamation wenn alle Aufgaben komplettiert sind
  • Transparente Übersicht über alle Vorgänge
  • Erinnerungsfunktion via SMS oder Email
  • User Authentifizierung, Bildung von User-Gruppen mit spez. Rechten
  • Integriertes Berichtswesen
  • Sortieren, Filtern und Gruppieren in Berichtsergebnissen
  • Personalisierte Homepage pro User
  • Dokumentenupload


 
 CMObjects®-CCM (Customer Complaints Management / Beschwerdemanagement); Datenblatt, deutsch (PDF) 147 KB

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